Garantiebedingungen bei STORESYS für Endkunden

Sollten Sie Anwendungs- oder Installationsprobleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, so kann Sie unsere eigene qualifizierte Supportabteilung kompetent beraten und unterstützen. Auch bei Fragen zu Rückgabe und Gewährleistung kontaktieren Sie uns am besten unter support@storesys.de. Alternativ erreichen Sie unseren telefonischen Kundenservice auch unter 02129 55909-24.

Als Privatkunde haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sollten Sie davon Gebrauch machen wollen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir senden Ihnen dann einen für Sie kostenlosen Rücksendeaufkleber oder lassen bei besonders wertvollen oder sperrigen Artikeln die Sendung bei Ihnen abholen. Wir bitten um Verständnis, dass Sie bei einem Warenwert von unter 40,00 EUR die Rücksendekosten selbst tragen müssen. Unfreie Sendungen können wir nicht entgegennehmen. Nachdem Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel von uns überprüft. Anschließend erhalten Sie Ihren Kaufpreis unter Berücksichtigung der nachfolgend aufgeführten Einschränkungen (Punkte 1. bis 6.) zurückerstattet:

1. Die gelieferte Ware darf einer Funktionsprüfung unterzogen werden. Wir weisen darauf hin, dass wir Ihnen die durch die Ingebrauchnahme verursachte Wertminderung bei der Rückerstattung abziehen müssen. Eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises ist in der Regel nur bei original verpackter und gänzlich neuwertiger Ware möglich.
2. Das Anbrechen von Verbrauchsmaterialien, wie Druckerpatronen, Toner o.ä. führt dazu, dass die Kosten für diese Produkte in Rechnung gestellt werden müssen.
3. Die Rückgabe von Software, Datenträgern, Audio- und Videoaufzeichnungen ist ausgeschlossen, wenn die Packung geöffnet wurde bzw. das Siegel gebrochen ist.
4. Die Rückgabe von Computern und technischen Geräten ist ausgeschlossen, die im so genanten BTO-Verfahren (Built to Order) von uns speziell für Sie maßgefertigt wurden.
5. Unsere Angebote sind äußerst knapp kalkuliert, wir bitten Sie daher um Verständnis, dass die Transportkosten für Rücklieferungen aus dem Ausland nicht übernommen werden.
6. Die Kosten einer von Ihnen eventuell abgeschlossenen Transportversicherung sind von der Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Auf alle von uns gelieferten Neuwaren räumen wir eine Gewährleistung von 24 Monaten ein. Für Gebrauchtwaren und Vorführartikel gilt ein Gewährleistungszeitraum von 6 Monaten. Im Gewährleistungsfall setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung (Telefonnummer 02129 55909-20). Sollte sich das Problem nicht am Telefon beheben lassen, so prüfen wir zunächst, ob es einen Vor-Ort-Service oder eine Direktabwicklung des Herstellers gibt. Ist dies nicht möglich, so senden wir Ihnen einen frankierten Rücksendeaufkleber oder veranlassen die Abholung des Artikels.

Nach Überprüfung des Defektes durch unsere Techniker wird entschieden, ob eine kurzfristige Reparatur möglich ist, oder ob Sie einen Austausch für den defekten Artikel erhalten. Danach wird der Artikel von uns zum Hersteller zur Reparatur bzw. zum Austausch geschickt. Im Anschluss an eine Reparatur wird der Artikel nochmals von uns getestet und Ihnen danach sofort zugestellt. Dauert eine Reparatur wider Erwarten zu lange, wird mit Ihnen abgestimmt, ob doch ein Austausch von uns vorgenommen wird, oder ob ein Leihgerät zur Verfügung gestellt werden kann.

Als Kunde von STORESYS haben Sie die Möglichkeit zur Direkteinsendung defekter Geräte zum Hersteller. Sie können in vielen Fällen auch selbst einen Vor-Ort-Service des Herstellers innerhalb der Garantiezeit in Anspruch nehmen. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeiten im Bedarfsfall. Dies ist unkompliziert und bedeutet für Sie in der Regel bis zu 2 Wochen kürzere Bearbeitungszeit! Halten Sie bei Kontaktaufnahme zum Hersteller ab besten gleich die Seriennummer und Ihren Kaufbeleg bereit. Ausführliche Kontakt- und Serviceinformationen entnehmen Sie bitte der folgenden Liste:

APC Deutschland GmbH
American Power Conversion
Mittlererstraße 9
80336 München

Tel. 0800/1010067
Fax 0035391/702070
eMail: apceurtech@apcc.com
Web: www.apcc.com

IBM / Hitachi
unter www.hitachigst.com

ICP/Vortex
ICP-Vortex Computersysteme GmbH
Konrad-Zuse-Straße 9
74172 Neckarsulm

Tel. 07132/96 20 - 900
Fax 07132/96 20 - 200
eMail: icp-support@intel.com
Web: www.icp-vortex.com

Maxtor
RMA_Service
Irland

Tel. 00353 (1) 204 1111
Fax 00353 (1) 286 1419
Web: www.maxtor.de

Pioneer Electronics Deutschland GmbH
Artec Computer GmbH
Robert-Bosch Straße 66-68
61184 Karben

Tel. 06039/91 54 - 0
Fax 06039/91 54 - 54
Web: www.pioneer.de

Plextor
Technical Support Department Plextor
Excelsiorlann 9b
1930 Zavenfern (Belgien)

Fax 03227 18 03 90
eMail: rma@plextor.be
Web: www.plextor.be

RMA-NR. kann über Homepage angefordert werden
www.plextor.be

Sony (DDS/AIT-Streamer)
RTS
Werner von Siemens Str. 4
85296 Rohrbach

Tel. 069/50985216
eMail: storstation@eu.sony.com
Web: www.sonyisstorage.com/

Tandberg Data GmbH
Feldstraße 81
44141 Dortmund

Free Phone: 00800 82 63 23 74
Fax 0231 54 36 143
eMail: supportemea@tandbergdata.com
Web: www.tandbergdata.com

Seagate
Sollte Ihre Seagate Festplatte oder Streamer innerhalb der Garantiezeit defekt sein oder Teile aus dem Lieferumfang fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.
Im Internet unter www.seagate.com/support/service/procedure_drive.html
kann von Ihnen eine RMA-Nr. zur direkten Einsendung bei Seagate beantragt werden. Die Garantie wird dort geprüft anhand der Serien-Nr.- und Produktnummer. Nach Einsendung kann dort der Status der Bearbeitung eingesehen werden.

Iomega Produkte
Hier können Austauschgeräte
beantragt werden

Tel. 003 53 1706 3791
Fax 003 53 1410 5075

Western Digital
RMA-Anfrage
Rechnungskopie und Fehlerbeschreibung ein

Fax 0031 204467607
oder eMail rma.europe@wdc.com

Ricoh
RMA-Nr. kann über Homepage angefordert werden
www.service.ricohpmmc.com/

Pansonic
Service Hotline 040/85443456